[SUPPORT INFO] Definition af support

Hjælp til installation, indstillinger og funktioner
Låst
Brugeravatar
Jan
Anerkendt medstifter
Indlæg: 878
Tilmeldt: 23. aug 2006 19:01

[SUPPORT INFO] Definition af support

Indlæg af Jan » 27. apr 2008 14:40

  1. Hvad er support?
    1. - Hjælp til selvhjælp
      Supporten ydes baseret på hjælp til selvhjælp således at du som bruger kan lære af det, og tilegne dig en viden som du senere også vil være i stand til at hjælpe andre brugere med.
      1. Hvad er ikke support?
        1. - Betaling for support
          Vi forbinder ikke support med modtagelse af betaling for at hjælpe dig som bruger, og ej heller forbinder vi support med at kode eller installere noget på dine vegne, jvf. ovenfor anførte afsnit om hjælp til selvhjælp.
          Derfor kan du som bruger ikke forvente at du kan betale dig fra problemer med koder eller installationer som du måtte have.


          - Servering på et sølvfad
          Vi forbinder ikke support med at servere svarene på spørgsmål på et sølvfad, dog kan det forekomme i tilfælde hvor der er tale om ganske simple spørgsmål og svar herpå. Primært er der tale om hjælp til selvhjælp jvf. ovenfor anførte afsnit om hjælp til selvhjælp.
      Hvad kan du som bruger forvente, og ikke forvente, i forhold til support?

      1. Flg. kan du forvente i forhold til support:
        1. - At supporten er baseret på hjælp til selvhjælp.

          - At der svares relativt hurtigt på support spørgsmål og i tilfælde hvor svaret ikke kendes af et medlem af support teamet, kan det forventes at der i hvert fald er indledt en dialog omkring det adspurgte.

          - At der ydes support til phpBB3.
          Har du ikke seneste version installeret vil vi typisk opfordre dig til at opgradere til:
          Seneste phpBB3 version.

        Flg. kan du ikke forvente i forhold til support:
        1. - At der ydes hjælp mod betaling.

          - At der ydes fortsat support til en bruger som ikke evner at kommunikere på en almindeligt høflig og respektfuld måde. Er du utilfreds er det helt okay at udtrykke det, såfremt det sker på en ordentlig facon.

          - At der ydes support til andre board systemer end phpBB3.

          - At der ydes support til "one-click" installationer af phpBB3, her henvises til din host's support.

          - At der ydes support til trolls eller flamers.

          Oprindelig engelsksproget forklaring af termerne "troll" og "flamer":

          Troll: An Internet troll, or simply troll in Internet slang, is someone who posts controversial and usually irrelevant or off-topic messages in an online community, such as an online discussion forum, with the intention of baiting other users into an emotional response or to generally disrupt normal on-topic discussion.

          Flamer: Flaming, the act of posting deliberately hostile messages on the Internet.

          Dansk forklaring af termerne "troll" og "flamer":

          Troll: En troll er en person som poster kontroversielle og sædvanligvis irrelevant eller off-topic indlæg i et online community, med det formål at foranledige andre brugere til at give en negativt følelsesbetonet respons eller med det formål generelt at forstyrre normal on-topic debat i et emne.

          Flamer: Flaming er bevidst at poste fjentlige indlæg.
edit jask: slettet supportdefinitioner vedr. phpbb2

Låst